Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz urządzenie do celów prywatnych), masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy?

Wyślij na adres kontakt@fleetiy.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru — pobierz: formularz odstąpienia (PDF).
Zwróć urządzenie na adres: Fleetiy Sp. z o.o., ul. Świtezianki 2/58, 31-563 Kraków.
Zwracamy całą kwotę zamówienia (włącznie z najtańszą oferowaną metodą dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania innego niż konieczne do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.

Reklamacje

Jeśli urządzenie nie działa prawidłowo lub działa niezgodnie z opisem, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Termin gwarancji producenta na urządzenia Fleetiy wynosi 24 miesiące.

Procedura reklamacji

Skontaktuj się z naszym wsparciem: kontakt@fleetiy.pl lub +48 14 30 00 418 (pon-pt 9:00-13:00).
Opisz problem — w wielu przypadkach naprawiamy go zdalnie, bez wysyłania urządzenia.
Jeśli urządzenie wymaga wymiany, wyślemy nowe na nasz koszt — typowo w ciągu 7 dni roboczych.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od zgłoszenia.

Co nie podlega reklamacji?

Uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją;
Zalanie urządzenia, jeśli urządzenie nie jest oznaczone jako wodoodporne;
Awarie wynikające z przepięcia w instalacji elektrycznej pojazdu;
Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych (przewody, gniazda).

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH);
platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.